Ａ：クレームという言葉が誤解されているように思います。クレームはお客様が、その製品、サービスに対して当初、考えていた満足な価値が満たされなかったことへの当然のお申し出です。
先ずは構えずにお客様のお申し出内容を正確に聞くことに注力して下さい。
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Ｑ：クレームが来ると緊張し、上手く対応できません。何か方法は？
Ｑ：クレーム対応で最も大切な事は何ですか？
Ａ：最初にボタンの掛け違いをしないことです。
お申し出の内容を正確に捉えながら、それを取り纏め、お客様と共有することが大切です。
一度、掛け違うとお互いの認識を一致させることに大変な労力が必要となります。
