会社勤めを行いながら、業界、団体などから多くの研修会、勉強会の依頼を受けることがありました。大手企業に所属されている皆様は社内システムが構築されＣＳへの取組が組織的に運営されていることが多いです。しかしながら、企業規模によっては消費者対応がまだまだ特定の部門、担当に集約され、負荷が大きく、お困りの方が多いのも現実です。会社として仕組み作りが遅れ、リスクを内在させたままで企業活動が行われている事例を多数聞いております。
顧客の情報は企業、組織には宝の情報です。ＣＳ(顧客満足)情報を味方にし、クレーム対応時間を減少させることで効率的な経営に結び付けてみませんか？
ＣＳファクトリー開設の理由
１、ＣＳ(顧客満足）情報は経営に関わる重要な情報が含まれ、社内共有が大切
２、クレームとクレーマーを分けることで効率的な業務取組が可能となる
３、高額なシステム導入を行わなくてもポイントを正確に捉えれば安価で安心運用が可能
結果、本来の業務に力を注ぐことが出来るようになります。そのお手伝いが出来ればと考えたことが起業に至った理由です。
企業の皆様でＢtoＢ、ＢtoＣの取組で悩みを抱えている方々がいらっしゃいましたらお気軽にご相談下さい。
