オフィス概要

代表経歴
中央大学経済学部経済学科卒業

１９８０年　大正製薬株式会社　入社

台湾大正製薬　副総経理

営業部門ブロック長、特販部支店長、東京第一支店長

２００５年～２０１７年

副理事　薬事部長　お客様相談室室長

１２年で７０万件以上のお客様のご相談に対応。相談窓口としてのシステム構築、
ならびにＣＳ情報の社内共有から新製品開発、上市に至るＰＤＣＡの仕組みづくりに取り組む。

奈良県薬剤師会「お客様対応の基本」全２回　講師

公財)東京医薬品工業協会「ＯＴＣ医薬品相談〈基礎講座〉」講師　など

６０歳で定年退職し、ＣＳ(顧客満足)経営のコンサルティングを行うＣＳファクトリーを起業。

事業内容: お客様の声を経営に活かすための仕組み作り、ならびに日常業務での宝であるクレーム情報の収集、活用を効率的に実施するための講演・研修を実施。
また、コンサルタント業務として、リスクマネジメントを含む、会社のシステム構築をアドバイス、設計をいたします。